Авторы книги — Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн
Люди экономят на товарах, чтобы купить больше услуг, и точно так же они экономят время и средства на услугах, чтобы приобрести более запоминающиеся и ценные для них впечатления (с) — Цитата из книги
В современном мире, где конкуренция на рынке становится все более жесткой, бизнесам необходимо искать новые способы привлечения клиентов и удержания их в долгосрочной перспективе. Именно поэтому понимание потребностей и желаний потребителей становится критически важным для успеха бизнеса. Книга «Экономика впечатлений», написанная Джеймсом Х. Гилмором и Джозефом Б. Пайном, предлагает новый взгляд на то, что является потребительским опытом и как его можно максимизировать.
«Экономика впечатлений» Джеймса Х. Гилмора, Джозефа Б. Пайна — это книга, которая поможет бизнесам создавать уникальный и запоминающийся опыт для своих клиентов. Авторы рекомендуют предпринимателям использовать этот феномен, чтобы создавать новые аспекты потребительского опыта и удовлетворять потребности своих клиентов.
В этой статье мы рассмотрим основные идеи книги «Экономика впечатлений», а также ее плюсы и минусы, а также рекомендации по дополнительным источникам для чтения по этой теме. Мы не пересказываем краткое содержание книги, но объясним насколько она интересна и каковы ее ключевые тезисы. Вы сами сможете решать, купить ли книгу «Экономика впечатлений» полностью и прочитать, или вам хватит бесплатного ознакомления с ней у нас. Полная версия книги поможет построить эффективный бизнес, а мы — только понять, нужна ли вам эта книга. Итак…
Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы (с). — Цитата из книги
Основные идеи книги
В книге «Экономика впечатлений» авторы Джеймс Х. Гилмор и Джозеф Б. Пайн объясняют, что в современном мире, где практически все товары и услуги стали доступными для большинства людей, компании должны сосредоточиться на создании эмоциональных впечатлений для своих клиентов. Вот 8 ключевых идей, которые помогают понять, как это сделать.
1. Услуги и продукты — не первичная цель
Люди приобретают их для того, чтобы получить впечатления. Компании, которые понимают этот факт, смогут сосредоточиться на том, как создать эмоциональный опыт, который будет запоминающимся для клиента.
Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиентов (с). — Цитата из книги
2. Персонализируйте впечатления от покупок!
Основным продуктом в продажах являются персональные впечатления, которые создаются благодаря взаимодействию между продавцом и клиентом. Компании должны стремиться к тому, чтобы обеспечить личное внимание для каждого клиента.
3. Контекст — король! Виват контексту!
Очень важен контекст, в котором происходит взаимодействие продавца и клиента. Он включает в себя все, что может повлиять на восприятие клиентом продукта или услуги. Компании должны учитывать контекст, в котором будут предоставлять свои услуги и продукты, чтобы создать максимально комфортную и положительную среду для клиента.
4. Максимизируйте впечатления для каждого
Необходимо максимально удовлетворять потребности клиентов, чтобы получить от них позитивный отклик. Компании должны уделять большое внимание потребностям каждого клиента и стремиться удовлетворить их наиболее эффективным способом.
5. Найдите ниточку к каждому клиенту
Внимание к индивидуальности клиента. Продукты и услуги должны быть адаптированы под потребности каждого клиента. Компании должны стремиться к тому, чтобы узнать о каждом клиенте максимально возможное количество информации, чтобы предоставить именно те продукты и услуги, которые наиболее подходят их потребностям.
6. Только положительные эмоции!
Важно, чтобы клиенты получали не только сам продукт или услугу, но и положительные эмоции и впечатления от процесса получения продукта или услуги. Компании должны сосредоточиться на том, чтобы создать приятную и интересную атмосферу во время предоставления своих услуг и продуктов.
7. Станьте семьей для покупателя
Нужна эмоциональная связь между продавцом и клиентом. Она помогает создать положительное восприятие продукта или услуги. Компании должны стремиться к тому, чтобы установить хорошую эмоциональную связь с каждым клиентом, чтобы создать положительный опыт для них.
8. Всегда работайте на долгосрочную перспективу
В экономике впечатлений важно понимание того, что продажа продуктов и услуг — это не конечный результат, а лишь начало отношений с клиентом. Необходимо строить долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались снова и снова.
Плюсы и минусы книги
Одним из основных преимуществ книги «Экономика впечатлений» является ее новаторский подход к классической теме экономики. Авторы предлагают новый взгляд на то, что является потребительским опытом и как его можно максимизировать. Они также предлагают множество примеров, которые помогают читателю лучше понять концепцию.
Но некоторые критики указывают на то, что книга «Экономика впечатлений» может быть излишне теоретической и не такой практической, как ожидалось.
Где можно применить тезисы из книги?
Уроки из книги «Экономика впечатлений» можно успешно применять в различных областях бизнеса, таких как розничная торговля, гостиничный бизнес, услуги и многих других. Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн объясняют:
- как понять, что такое клиентоориентированность и как ее реализовать в своем бизнесе
- как использовать инновационные подходы и новейшие технологии, чтобы повысить уровень сервиса и улучшить взаимодействие с клиентами
- как понять, какие потребности и желания есть у потребителей, и как их удовлетворять.
Интересные моменты книги и их значение для современного человека
Например, в книге «Экономика впечатлений» Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн предлагают использовать персонализированный подход к каждому клиенту, чтобы удовлетворить его потребности и желания, что в свою очередь увеличит вероятность повторной покупки и установления долгосрочных клиентских отношений.
Еще в книге проводится анализ потребительского рынка, что помогает читателю лучше понять, какие потребности и желания есть у потребителей, и как их удовлетворять. Например, автор «Экономики впечатлений» описывает ситуации, когда потребители хотят больше выбора в продуктах, и предлагает стратегии, которые бизнесы могут использовать, чтобы удовлетворить эти потребности.
Здесь масса примеров того, как предприниматели могут использовать технологии, чтобы улучшить потребительский опыт и увеличить продажи. Например, автор описывает как использование искусственного интеллекта и машинного обучения может помочь предугадывать потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги.
Какие книги еще почитать по этой теме?
- «Радикальное управление клиентскими впечатлениями» Джули Бергер
- «Потребительская психология и поведение» Питер М. Лесли
- «Опытомания: Сделайте культуру потребительского опыта частью своей стратегии» Джозеф Мичели
Мое мнение о книге «Экономика впечатлений»
Считаю, что тема отношений потребителя с товарами или услугами в книге «Экономика впечатлений» Джеймсом Х. Гилмором, Джозефом Б. Пайном прекрасно представлена. Хоть и читать сложновато. Все взаимодействия между бизнесом и потребителем сводится к созданию впечатлений. От того, какие впечатления получит потребитель, зависит успех бизнеса. В сегодняшних реалиях я с этим более чем согласна. Но адаптация книги под на русский рынок была бы полезной. А современным продавцам бадов и инфокурсов книга пополнит список уловок работы с клиентом).
Итак, независимо от того, решили вы купить полную версию произведения «Экономика впечатлений», или пока отложить это дело, вы знаете что собой представляет книга, и о чем она. Если вы бизнесмен, то она обязательна для чтения и применения! Не скупитесь на этот вклад в будущее дело! Эмоциональные продажи занимают вершины покупательского опыта, и с этой книгой вы его не упустите!
